前回「事業承継における経営者と後継者の心構えについて」に引き続き、高良塾長へのインタビューをお送りいたします。
大事なのは顧客第一主義で経営を行う事です。
もちろん、利益第一主義が間違っているわけではありませんが、私は売上や利益は結果と思っています。
自分達が提供するサービス・製品によってお客様が本当に心から喜んでいただける、「顧客第一主義」こそ、経営者には絶対必要かなと。
経営における２つの顧客とは
では、「顧客とは誰か？」というと、私の中では２つあります。
１つは何かというと、「外部顧客」、つまり「外」のお客様です。
自分のお客様に誠心誠意を込めて、自分達の製品・サービスをお届けして、心から喜んでいただくということ。
そしてもう１つは「内部顧客」。これは社員の事です。これは財産だと考えます。
これを疎かにしているリーダー・経営者だと、うまく行っても一時的なものになってしまいます。
竹田信玄の言葉にみる内部顧客
戦国武将でも私の好きな武田信玄、この方の有名な言葉として「人は城、人は石垣、人は堀、情けは味方、仇は敵」というものがあります。
何しろ自分の部下・社員を大事にすることで、結果的には城となって守ってくれるんだよ、という意味ですね。
これをいい加減にしては、経営者はうまく行かないのだろうな、と思います。
ここまでのまとめ
先ほどお話したMVPDAの「５ション」が１つと、もう１つがこの「顧客第一主義」、この２つを心から大切にすることが、経営者の心得として非常に重要です。
